为周全提升供热效劳质量，，，，增强品牌宣传力度，，，，确保？？突е愣燃肮┤刃Ю褪虑槿〉眯Ч，，，倾力打造协调、环保的用热情形，，，，2022年济南维多利亚老品牌vic投资控股集团将继续开展“暖万家”进社区效劳活动，，，，谛听黎民心声，，，，提高效劳品质，，，，周全提升客户的幸福感、获得感和知足度。。。。。。。详细计划如下：

一、活动目的

各供热公司在集团的统一直导下，，，，有组织、有妄想、有办法、有目的、科学有用地开展进社区效劳活动，，，，建设维多利亚老品牌vic品牌社企共建，，，，增强社区效劳宣传力度：

请宽大客户起劲自动关注微信公众号，，，，同时我们将现场赠予小礼物。。。。。。。

1.起劲推广线上办理营业，，，，活动现场邀宴客户关注微信公众号。。。。。。。

2.周全推行“网格化”供暖管家，，，，起劲联动社区网格员。。。。。。。

3.推动“气热联动”一站式效劳，，，，增强相助实现共赢。。。。。。。

二、活动妄想、时间安排

通例进社区妄想以周六、周日为主，，，，每次不少于半天时间，，，，上午9：00至11：30或下昼16：30至19：00。。。。。。。除集团统一组织（附件1《2022年进社区活动妄想安排表》）的活动外，，，，各供热公司可自行安排，，，，提前1天将活动时间、所在、内容等报备至效劳稽察部。。。。。。。详细安排如下：

1.重点宣传小区用热系统刷新事宜及室内分户刷新的优势，，，，现场相识客户的刷新意向，，，，各供热公司效劳片区的老旧小区、自管站刷新、分户刷新的小区应确保；
；；；疃。。。。。。。

2.采暖季最先前，，，，重点宣传交费优惠活动，，，，为采暖季的供暖效劳做好前期准备事情。。。。。。。针对投诉或问题反应较多的重点小区，，，，发放供热明确纸，，，，宣传分户刷新、供用热知识等，，，，并对重点客户、终年保存问题的客户举行走访。。。。。。。针对孤寡晚年人居多的小区，，，，自动办理供暖缴费、咨询、报停等效劳，，，，让客户在家门口就能“零跑腿”交费。。。。。。。

3.在热调试时代，，，，各供热公司以客户投诉集中小区为主开展进社区活动，，，，以答疑解惑和上门效劳为主。。。。。。。解说供热初期供热设施泛起的气堵、流量不均所造成的供热质量不睬想的情形，，，，以及泛起这些问题该怎样应对。。。。。。。

4.在正式供暖后，，，，以换热站开放日和查漏补缺为主，，，，解决供热以来客户家中不热问题，，，，使客户收获科普知识的同时更定心享受暖冬。。。。。。。

三、加入部分及职责

1.效劳稽察部是进社区效劳活动的归口治理部分，，，，认真制订进社区效劳计划和组织实验效劳活动，，，，监视审核进社区效劳活动行为，，，，督办活动中反应的供热问题。。。。。。。

2.各供热公司是进社区效劳活动的实验主体，，，，认真制订实验妄想，，，，安排园地、职员、工具、器材、车辆，，，，与外地居委会、物业公司、效劳处相同和协调，，，，落实解决活动中反应的供热问题。。。。。。。认真进社区活动的抢修、维修事情，，，，开展入户效劳、有偿效劳事情。。。。。。。

3.党群事情部认真进社区活动的宣传事情，，，，设计、制作统一的口号、打扮、展板、条幅、宣传片、宣传质料等，，，，与电视台、报社相同和协调，，，，举行宣传报道。。。。。。。

4.效劳稽察部连系上年度投诉情形选择所进社区，，，，并与各供热公司实时相同，，，，做到精准效劳，，，，集团公司其他部分凭证需要在职责规模内配合进社区活动的开展。。。。。。。

四、活动分工

进社区效劳活动划分为三个小组：咨询组、走访组、入户效劳组，，，，每组不少于两小我私家。。。。。。。加入进社区效劳职员每次不少于9人，，，，由各供热公司认真人及相关职员加入。。。。。。。

1.咨询组

认真发放供热明确纸、效劳手册、供暖管家手刺，，，，播放企业宣传片、供热知识动画片，，，，宣传供热规则及规章，，，，现场解答供热问题。。。。。。。咨询类问题要现场即时准确回复，，，，投诉类问题以现场解决为主，，，，因特殊情形现场不可解决的，，，，凭证《工单处置惩罚时限表》中划定的投诉类型及解决时限办理。。。。。。。

2.走访组

认真开展对客户的走访事情，，，，供热期内同步开展测温事情，，，，听取客户的意见及建议，，，，解决客户反应的供热问题，，，，并做好纪录。。。。。。。走访规模必需涵盖社区内党代表、人大代表、政协委员、党风监视员、市级向导、市直及区县党委（党组）班子成员、其他干部职工、社会监视员、特困户、低保；
；；；Ш筒屑布彝。。。。。。。

3.入户效劳组

至少安排两组，，，，主要认真对客户室内供热设施举行调试，，，，提供有偿效劳及相关手艺支持，，，，切实为客户解决现实供热问题。。。。。。。每次进社区效劳活动入户效劳不少于20户，，，，按要求填写纪录，，，，注明联系地点及电话，，，，需客户签字确认。。。。。。。

五、活动要求

1.制订计划

各供热公司凭证集团活动要求，，，，制订详细实验计划。。。。。。。针对差别的小区，，，，制订差别的进社区计划，，，，突出每次进社区的特色，，，，提高客户的知足度及认知度。。。。。。。

2.高度重视

各供热公司认真人及二级中层要带动加入，，，，向导其他员工起劲加入，，，，同时确保职员准时到位。。。。。。。；
；；；疃⑹潞2日内将《“暖万家”进社区效劳活动报送表》（附件2）电子版报送至效劳稽察部jnntfwjcb@163.com邮箱。。。。。。。

3.确保效果

各供热公司要提前与效劳处、社区、物业公司搞好事情衔接，，，，切实通过活动解决客户体贴的热门、难点问题，，，，确保；
；；；疃敌。。。。。。。各供热公司提前 3 天通过张贴通知、客户业主群内发通知等方法，，，，通知所在小区客户。。。。。。。

4.做好宣传

各供热公司在开展进社区效劳活动时，，，，要摆放统一制作的展板，，，，摆放供暖管家席签，，，，微信二维码两个（管家、所在小区微信群），，，，发放宣传品。。。。。。。通过文字图片、播放企业宣传片、供热知识动画片等方法，，，，进一步增强供热知识、供热规则宣传，，，，打造“暖万家”效劳品牌，，，，树立公司优异形象。。。。。。。

5.规范效劳

进社区效劳职员必需统一衣着工装，，，，佩带事情牌，，，，衣着统一配发的“暖万家”马甲及帽子，，，，携带手提工具箱、宣传资料、鞋套等物品，，，，严酷凭证《进社区效劳活动治理步伐》执行。。。。。。。

六、活动内容

1.进社区效劳活感职员必需提前1小时抵达活动现场开展准备事情，，，，安排咨询效劳台（至少两张咨询桌），，，，悬挂维多利亚老品牌vic集团配发的横幅，，，，统一搭设集团公司配发的帐篷，，，，摆放集团公司统一制作的宣传展板。。。。。。。

2.如需维修室内供热设施，，，，在进入客户室内时，，，，应着统一工装、佩带事情牌，，，，效劳历程严酷执行入户效劳及测温规范。。。。。。。

3.严禁吃、拿、卡、要，，，，不弄虚作假，，，，凭证客户要求举行有偿效劳时，，，，严酷执行《有偿效劳事情治理步伐》。。。。。。。

4.进社区效劳活动使用流动效劳车时，，，，合理安排随车效劳职员，，，，明确现场职员分工，，，，确保能够办理收费、报停等营业，，，， 严酷执行《流动效劳车治理步伐》。。。。。。。

5.进社区效劳活动竣事后，，，，派专人对活动现场卫生举行整理，，，，确保；
；；Ｇ樾挝郎。。。。。。。

6.各供热公司进社区活动严酷执行《进社区效劳活动治理步伐》，，，，若有违反效劳稽察部将依规举行审核处分。。。。。。。

                                效劳稽察部

2022年9月2日

附件1《2022年进社区活动妄想安排表》

附件2《“暖万家”进社区效劳活动报送表》

附件1《2022年进社区活动妄想安排表》